منطقة العملاء
هل يمكنني الحصول على استرداد لأموالي من canadav؟
العملاء مسؤولون عن طلب استرداد (أموالهم) في حالة:
- وافق مكتب canadav على استقبال طلب العميل، وبعد ذلك يصدر قرار فردي بسحب هذا القرار بعدم استكمال حالة الطلب إلا إذا لم يقدم مكتب canadav استشارة قانونية أو معلومات موضوعية حول الاستفسار حتى السحب.
- قدًم مكتب canadav نصائح كاذبة أو غير صادقة بخصوص طلب أو حالة العميل مما أدى إلى سلبية طلب العميل. لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الأموال في حالة عدم النجاح في إكمال طلب العميل بسبب أي ظروف موضوعية أو تصرفات أطراف ثالثة أو عوامل خارجة عن سيطرة المكتب.
- لم يتمكن العميل من الحصول على طلب التأشيرة/الهجرة بسبب معلومات خاطئة تلقاها من مكتب canadav.
- أن العميل ارتكب خطأً حقيقياً في تقديم الطلب إلى canadav وقام بإبلاغ مكتب canadav به على الفور.
- في canadav، نسعى جاهدين لتزويد كل عميل بخدمة فعالة وموثوقة. ومع ذلك، فإننا نعلم أنه قد تكون هناك أوقات يرغب فيها العميل في إلغاء خدمتنا. في هذه الحالة نقدم ضمان استرداد الأموال وسنقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل وفقًا لكل حالة. إذا قدمت طلبًا لاسترداد الأموال خلال 45 يومًا ولم توافق الوكالة الحكومية ذات الصلة على طلبك، فسنصدر لك كامل المبلغ خلال ثلاثة أيام عمل.
يرجى العِلم أن canadav لن تصدر أي موافقات لاسترداد للعميل/العملاء الذين يرغبون في إنهاء اتفاقيتهم مع canadav قبل وقت تسليم طلبات الهجرة و/أو التأشيرة للعملاء. حيث لن يتم إصدار المبالغ المستردة إلا بعد أن تقدم السلطة / الهيئة ذات الصلة قرارًا سلبيًا بشأن حالة / طلب العميل. ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
بشكل عام، لا يمكننا استرداد الأموال بعد تقديم طلب بنجاح أو إذا تم تقديم التسجيل عبر الإنترنت وتمت الموافقة عليه من قبل الجهة الحكومية ذات الصلة التي وافقت على طلب الزبون. إذا كنت تعتقد أننا لم نقم بأداء عملنا وفقًا للشروط المبينة في نموذج الطلب، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
يقوم مكتب canadav بفرض رسوم إدارية على المبلغ المسترد والتي يجب تعديلها وفقًا للحزمة التي اختارها العميل والتي يقدم طلبًا لها، على النحو التالي:
- لا يتم استرداد مبلغ “الاستشارة القانونية” بمجرد منحها ولا تستحق أي رسوم إدارية – 0 يورو
- لحزم “شخص واحد – سنة واحدة”، “شخص واحد – 5 سنوات” يكون مبلغ الرسوم الإدارية في حالة الاسترداد 50 يورو
- لحزمة “استشارة قانونية بخصوص تأشيرة الدراسة” يكون مبلغ الرسوم الإدارية في حالة الاسترداد 50 يورو
- لحزمة “طلب لمدة سنة للعائلة”، “عائلة – جميع أفراد العائلة لمدة 5 سنوات” يكون مبلغ الرسوم الإدارية في حالة الاسترداد 65 يورو.
ستتم مقابلة الرسوم الإدارية المذكورة أعلاه بالمبلغ المختار من قبل العميل والمسترد إليه. في حالة حدوث أي مشكلة تتعلق بأي مسألة، يرجى عدم التردد بالاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا. إذا تم حل المشكلة بشكل فردي عن طريق إلغاء المعاملة المالية لشركة البطاقة المصرفية أو الائتمانية، في هذه الحالة، نحتفظ بالحق في الاتصال بالبنك وتقديم خطاب طلب مسترد لحسابنا. قد نتوقف، وفقًا لتقديرنا الخاص، عن تقديم الخدمات لمستخدمين معينين.
في النهاية، يكون قرار استرداد الأموال من اختصاص canadav بشكل حصري. على الرغم من أن الشركة قد قامت بإعادة الأموال في حالات منفصلة في الماضي، فيجب أن يعلم العميل أنه يعتبر نهائيًا عند إجراء الدفع.
