منطقة العملاء
آخر تحديث: 2026-10-12
1. مقدم الخدمة
تسري هذه السياسة على خدمات CANADAV المعروضة عبر canadav.com والمقدمة من NML CORP LTD، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز برقم 13134789، وعنوانها المسجل: 91 Waterloo Road, Office No. 9.17 11c, London, SE1 8RT, United Kingdom. للتواصل بشأن الإلغاء والاسترداد: [email protected] أو مراسلة الشركة على عنوانها المسجل.
2. الخدمات المشمولة
يدفع العميل مقابل الأعمال الإدارية والتسليمات الموضحة صراحةً في صفحة الباقة وتأكيد الطلب. وقد تشمل، بحسب الخدمة المطلوبة، إعداد قوائم المستندات استناداً إلى التعليمات الرسمية المنشورة أو تعليمات ممثل مرخص، وتجميع الوثائق وتنظيمها، ومراجعة اكتمال الملف إدارياً، وتقديم المساعدة التقنية في إدخال البيانات التي يزودنا بها العميل، وتجهيز حزمة مستندات لتسليمها إليه أو إلى ممثله المخول.
لا تُعد رسومنا ثمناً لتأشيرة أو إقامة أو نتيجة هجرة، ولا تتضمن ضمان قبول الطلب. الرسوم الحكومية ورسوم الفحوصات والبصمات والترجمة والتصديقات وأتعاب الممثلين المرخصين وغيرها من مصاريف الجهات الخارجية غير مشمولة ما لم يُذكر غير ذلك صراحةً قبل الدفع. وتحكم المبالغ المدفوعة مباشرةً إلى أطراف خارجية سياسات تلك الأطراف، دون انتقاص من حقوق العميل القانونية.
3. الإلغاء قبل بدء العمل
إذا ألغى العميل الخدمة قبل تنفيذ أي عمل، تُرد رسوم خدمتنا كاملةً. ويسري ذلك أيضاً إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة بعد مرور أكثر من 14 يوماً على إبرام العقد.
4. فترة الإلغاء والبدء المبكر
نمنح العملاء المستهلكين فترة إلغاء مدتها 14 يوماً تبدأ من اليوم التالي لإبرام عقد الخدمة، دون ضرورة إبداء سبب، ودون المساس بأي حقوق قانونية أوسع. لا نبدأ تقديم الخدمة خلال هذه الفترة إلا بناءً على طلب صريح من العميل. وعند عدم طلب البدء المبكر، يبدأ العمل بعد انقضاء الفترة واستلام المعلومات اللازمة.
إذا طلب العميل البدء المبكر ثم ألغى قبل اكتمال الخدمة، فلا يُحتسب إلا مبلغ معقول ومتناسب مع العمل المقدم فعلياً حتى وصول إشعار الإلغاء، ووفق المتطلبات القانونية الواجبة. نقدم بياناً يوضح هذا الحساب، ولا نقتطع نسبة ثابتة لمجرد الإلغاء.
لا يسقط حق الإلغاء القانوني نتيجة اكتمال الخدمة أثناء الفترة إلا عند استيفاء شروط القانون ذات الصلة، بما فيها طلب البدء المبكر والإقرار المسبق بفقدان حق الإلغاء بعد التنفيذ الكامل، حيث يُشترطان. ولا يُعد الدفع أو إرسال الوثائق بديلاً عن الموافقة الصريحة.
5. إلغاء الخدمات غير المكتملة بعد الفترة
يجوز للعميل طلب إنهاء الخدمة غير المكتملة، ونرد قيمة الأجزاء غير المقدمة بعد احتساب قيمة الأعمال المنفذة بصورة معقولة ومتناسبة. لا نحتسب مهاماً لم تُنفذ أو مراجعات لم تُقدم. وعند بيع باقة تتضمن مراحل متعددة، نعرض وصف كل مرحلة وتسليماتها وقيمتها قبل الشراء. ولا تُعد الباقة مكتملة بمجرد أول اتصال أو استلام المستندات.
6. متى تكتمل الخدمة؟
- قائمة المستندات: بعد تسليم القائمة المتفق عليها.
- مراجعة اكتمال الملف إدارياً: بعد تنفيذ المراجعة وتسليم ملاحظات النواقص المتفق عليها.
- تنظيم المستندات وإعداد النماذج: بعد تسليم الملف أو النماذج المتفق عليها للعميل للمراجعة، وفق وصف الباقة.
- الباقات متعددة المراحل: بعد إنجاز جميع المراحل والتسليمات المحددة في تأكيد الطلب.
لا تُعد إجراءات الجهات الحكومية أو مواعيد البصمات أو قرارات الهجرة جزءاً من اكتمال خدمتنا، إلا في حدود عمل إداري محدد يُسمح لنا قانوناً بتقديمه ويُذكر صراحةً في الباقة.
7. عدم التنفيذ أو الإخلال
إذا تعذر تقديم جزء مدفوع من الخدمة، نرد قيمة الجزء غير المقدم. وإذا لم تطابق الخدمة الوصف المتفق عليه بسبب خطأ من جانبنا، نقدم وسيلة المعالجة المناسبة قانوناً، بما قد يشمل إعادة العمل أو تخفيض السعر أو رد المبلغ المستحق. لا تلغي هذه السياسة أي حقوق قانونية للعميل.
8. قرارات الهجرة والجهات الخارجية
رفض طلب التأشيرة أو الإقامة، أو تأخر البت فيه، أو عدم صدور دعوة لتقديم طلب عبر Express Entry، لا يؤدي وحده إلى استرداد رسوم أعمال أُنجزت كما وُصفت. ويظل للعميل حق الاسترداد أو المعالجة إذا لم تُنفذ الخدمة كما هو متفق عليه أو كانت معيبة، وفق القانون.
9. تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد
يرسل العميل إشعاراً واضحاً إلى [email protected] أو العنوان المسجل للشركة، ويُفضل أن يذكر اسمه والخدمة ورقم الطلب إن توفر. لا يلزم نموذج محدد ولا ذكر سبب لممارسة حق الإلغاء القانوني. نرد خلال 5 أيام عمل ونقدم شرحاً كتابياً للقرار والحساب عند الاقتضاء.
10. طريقة رد المبالغ
نعيد المبالغ المستحقة دون تأخير غير مبرر، وخلال 14 يوماً من إشعار الإلغاء حيث تقتضي القواعد المنطبقة ذلك، ودون تعليق المهلة القانونية على موافقة داخلية. يكون الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية ودون فرض رسوم استرداد، ما لم يتفق الطرفان صراحةً على وسيلة بديلة لا تكلف العميل رسوماً. وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب وقتاً إضافياً لدى البنك.
إذا ثبت وجود خصم مكرر أو خاطئ من جانبنا، نعيد المبلغ الزائد. وفي حال الإبلاغ عن معاملة غير مصرح بها، نتحقق ونتعاون مع مزود الدفع دون المساس بحق العميل في مراجعة بنكه.
11. القانون والتعديلات
تخضع هذه السياسة لقوانين إنجلترا وويلز دون الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية المنطبقة في بلد إقامته. تسري على كل طلب النسخة المعتمدة وقت التعاقد، ولا يُنتقص من حقوق العقود القائمة بتعديل لاحق بأثر رجعي.
نموذج إلغاء اختياري
إلى: NML CORP LTD — [email protected] أو العنوان المسجل أعلاه.
أبلغكم بإلغاء عقد الخدمة: __________
تاريخ التعاقد: __________
اسم العميل وعنوانه: __________
رقم الطلب (إن توفر): __________
تاريخ الإشعار: __________
التوقيع (للإشعار الورقي فقط): __________
